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甬一超市限时特惠1折蚊帐缺货惹不满

发布时间:2019-10-12 03:50:05 编辑:笔名

  甬一超市“限时特惠”1折蚊帐 缺货惹不满

  超市挂出 1折蚊帐已售完 的告示。 王鹏 摄 说好卖100顶1折蚊帐,可只卖了50多顶就说没货了。 我感觉超市这种促销分明是在忽悠消费者。 8月4日下午3点后,本报接到不少读者反映,江东世纪联华超市销售夏季床上用品的区域里,不少消费者争抢1折的特价蚊帐,超市只卖了一半就说货没了,而消费者也为了争取买到特价商品相互推搡,场面混乱不堪。 促销还未开场就生事端 8月4日下午3点30分,赶到位于江东中兴路和通途路交叉口的世纪联华超市,读者反映的销售蚊帐的地点在3楼,赶到时,大多数来这里抢购特价蚊帐的消费者已散去,不过从现场地面上凌乱的脚印可以想像刚才这里的情景,过道旁一块告示牌十分醒目:促销的100顶蚊帐已售罄。现场有消费者表示,按销售人员的说法,促销是在下午3点开始,可2点左右,这里就已经聚集了100人左右,当时队伍中有人说,上午蚊帐就卖出了50顶,销售人员也表示确有其事,人群中就开始骚动起来。 当时现场排队的人较多,许多消费者选择了摆个货篮代替自己来排队的做法,可到了2点25分,销售人员突然又表示,货篮排队不算,要以当时实际排着的队伍为准。现场一下子就炸开了锅,许多消费者开始互相推搡,其中还有人摔倒。直到销售人员过来发放号牌,现场才平息下来。 在超市提供的一份促销广告中,看到,读者反映的这款方形蚊帐的打折促销信息在广告封面中间位置,原价32.9元的100顶蚊帐 清仓出货 ,仅以1折3.29元出售,广告中注明该促销为 限时特惠 ,且 限量100顶,售完为止! 但并没有说明具体的销售时段。 上午7点半就有人排队 超市早上7点半就开门了,可特价蚊帐要到下午3点才开始卖,而且事先广告上也没有说清楚。 许多消费者对促销时间产生了质疑, 一般我们总会认为,先买先得的商品肯定是一大早开门就开卖的,商家这算那门子规定? 对此,世纪联华超市当天的值班经理柴先生证实,确实有不少顾客早上大门刚一开就涌进超市来买特价蚊帐,还有不少消费者是还没开门就在门外等候的。 但进入超市后,不少消费者有些失望:原来特价蚊帐要下午3点才开卖。当时,销售人员对此做过解释,虽然有不少消费者抱怨,但面对1折特价的诱惑,多数已排在队伍前面的消费者并不愿意离去。一直等到上午10点,由于排队的人数越来越多,现场聚了这么多人,我们商量后,决定先在上午卖50顶。因为从上午7点半到当时,最早来排队的消费者已排了近3个小时的队了。 下午缺货消费者情绪激动 上午的人群渐渐散去,可下午的问题又出来了, 也有许多消费者是上午赶来后听说下午才开始促销,于是下午3点才赶来排队。 柴经理说,由于是清仓出货,这批蚊帐的库存算上样品也就备了108顶,上午卖了50顶,下午也就剩下58顶可卖了,这就是下午为什么会有这么多消费者质疑蚊帐卖少了的原因。 柴经理说,对此,工作人员做过解释,可此时部分消费者的情绪很激动,他们说: 是听了超市说下午开始卖才下午过来,卖了50顶就不卖了这算怎么回事? 一些消费者表示要将此事投诉到有关部门。 对此,超市方面也立即有所动作,柴经理介绍,由于当天总共只有108顶蚊帐,他们又临时决定再增售40多顶。 我们很快贴出告示,并把这些消费者的联系方式留了下来,让他们过几天来取货,超市紧急进货,仍按照1折的价格卖给他们。 粗略地算了下,登记的消费者有40多个。 超市: 没料到宁波人买便宜货那么热情 夏天,家中需要蚊帐,再加上这么便宜。 现场不少消费者表示。超市搞这样的活动肯定具有相当的诱惑力,可折腾了一天,很多人还是没有如愿买到蚊帐,超市促销运作这么不规范,肯定会有人不满。面对这种情况,现场另一名值班经理牟先生则表示,世纪联华超市在宁波刚开业不久,他们中不少人都是从杭州调过来的, 宁波市民抢购热情超出我们的预期,有些市民听说有特卖一早就在门口等候,还有些是从海曙、江北,甚至是鄞州赶过来的。 对于超市搞促销让利,却还要被消费者指责,值班经理们也是一肚子委屈。他们表示,超市会从中吸取教训,在宣传广告上进一步明确促销时间、数量,现场做好维护秩序和解释工作,使促销更加规范, 把本来一件好事情做到让消费者、商家都满意。 消费者: 应事前把注意事项说清 8月4日下午,在世纪联华超市采访中,也和几位参加类似商品促销活动的消费者聊起了超市促销这件事,消费者们倒是谈了他们对这件事的看法。 超市搞促销,确实给消费者提供了不少实惠。 其实大多数消费者之所以比较喜欢在超市的特卖上淘实惠,就是冲着商家在促销时真正做到让利于消费者。 1折的蚊帐才卖3.29元,怎么说都是便宜的。 在此,大伙也为商家支招:特惠促销虽无明确法律规范,但商家不妨把当天 限时特惠 中的一些规则和可能遇到的情况,全部列成明文,比如:特卖时间几点开始几点结束,如何有效排队或领取号码牌,如有疑问可找那位工作人员反映等等,然后张贴在醒目的位置,这样消费者自然心平气顺。 律师: 促销缺乏规范反而失人气 对此,京衡律师集团宁波事务所的陶旭峰律师谈了对此事的看法: 首先,商家在广告中没有明确促销时间,只是比较模糊告知消费者 限8月4日 ,商家使用了在广告中模糊时间概念,现场又告知特价商品下午3点开卖,目的肯定是想吸引消费者的眼球。 陶律师认为,单不说这种做法是否有炒作嫌疑,商家以此短期内聚拢人气,如果缺乏必要的规范和标准,不但商家和消费者沟通会存在问题,消费者和消费者之间也可能会发生矛盾,这样的做法反而会损害到商家在消费者心目中的形象,使消费者对商家产生不信任感,失掉了起码的诚信,商家反而失了人气,得不偿失。 多点意识麻烦少一些 本是一件可以让市民得到实惠的好事,反而弄得部分消费者感觉像被忽悠,憋了一肚子气,商家也一肚子委屈。 但我还是觉得,商家的做法还是欠妥,起码在意识上是有所欠缺的:搞促销的确是让利给消费者,但不等于施舍给消费者。 限时特惠 同样需要像出售普通商品一样,本着对消费者认真负责的态度,对当天可能遇到各种因素,事先做出精心安排和规划。 这样一旦出现问题,大伙也能有章可循,这样的购物既不失人气,又条理清晰。 商家搞活动的初衷本来就是本着对消费者敬畏的态度,真心实意地让利给消费者,在市民中树立良好的口碑,从而赢得市场。而通过模棱两可的促销广告,吸引消费者眼球赚取人气的做法,背离了促销的初衷,也注定是短视的。 (来源:宁波)

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